Política de Envío

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

En Purple Shop nos comprometemos a procesar y entregar tus pedidos de manera rápida y segura. Esta Política de Envío explica cómo gestionamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega puede variar según la ubicación del cliente, el método de envío seleccionado y la empresa de transporte.

Como referencia:

• Envíos nacionales: aproximadamente 3 a 7 días hábiles.
• Envíos internacionales: aproximadamente 7 a 20 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por situaciones fuera de nuestro control, como retrasos de la empresa transportista, condiciones climáticas, días festivos, inspecciones aduaneras o problemas con la dirección proporcionada.

3. Costos de envío

El costo del envío se calculará y mostrará durante el proceso de compra, antes de completar el pedido.

En determinados productos, zonas o promociones, Purple Shop podrá ofrecer envío gratuito. Cuando corresponda, esta información aparecerá claramente durante la compra.

4. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, cualquier costo adicional generado por la reexpedición podrá ser responsabilidad del cliente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, Purple Shop proporcionará un número de seguimiento después de que el pedido haya sido enviado.

El estado del envío dependerá de la información proporcionada por la empresa de transporte. Purple Shop no controla las actualizaciones realizadas por el transportista.

6. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a revisar su estado.

7. Pedidos dañados o perdidos

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos documentar el estado del paquete y comunicarte con Purple Shop lo antes posible.

En caso de que un pedido sea reportado como perdido, trabajaremos con la empresa de transporte para investigar la situación y determinar las medidas correspondientes.

8. Aduanas e impuestos

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, estos cargos serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre el envío de tu pedido, puedes comunicarte con Purple Shop a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Purple Shop
Tienda online: purple-sho-store.myshopify.com

Al realizar una compra en Purple Shop, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envío.